Analista de Suporte Digital Jr | Shell Box

Somos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura.  

Geramos valor para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um ecossistema integrado de negócios que começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia.  

Atuamos ainda – sob licença da marca Shell – na distribuição de combustíveis, lubrificantes e outras especialidades no Brasil, além de operações de refino na Argentina e distribuição de derivados de combustíveis e lubrificantes na Argentina e no Paraguai. 

Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra Raízen!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Digital Jr. para atuar no atendimento nível 2 em nosso time de suporte do Shell Box.

⏰ Turno de atendimento: 6 x 1 | das 15h às 23h20

💻 Modalidade: Teletrabalho

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Realizar suporte técnico de nível 2 para o produto digital Shell Box;
• Monitorar a saúde do sistema e os serviços críticos usando ferramentas como AWS CloudWatch e New Relic;
• Executar consultas em bancos de dados MySQL e Athena para diagnosticar e solucionar problemas;
• Identificar e resolver incidentes técnicos, garantir a estabilidade e performance da aplicação;
• Participar ativamente na análise e resolução de problemas críticos em produção;
• Documentar soluções e procedimentos operacionais para o time.

🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:

Obrigatório:

• Experiência básica com banco de dados relacionais (preferencialmente MySQL);
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como AWS CloudWatch e New Relic;
• Familiaridade com consultas em My SQL, AWS Athena e DynamoDB;
• Conhecimentos básicos de scripts e automação de processos;
• Capacidade de análise de logs e monitoramento de sistemas.

Desejáveis:

• Experiência prévia com produtos digitais e suporte em ambientes de produção;
• Noções de infraestrutura em nuvem (preferencialmente AWS);
• Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de incidentes;
• Conhecimentos básicos em linguagens de programação como Python ou Node.Js.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

1. Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
2. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
3. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

Atuamos na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai. 

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 40 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país. 

Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!