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Candidaturas encerradas

Assistente Service Desk | Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente Service Desk para realizar atendimento ao usuário via telefone, e-mail, chat e portal, atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores, fazendo a recepção, análise e registro de solicitações ou resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:


  • Atendimento ao usuário via telefone ou ferramenta de chamados;
  • Atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores;
  • Consultas em sistemas de Infraestrutura;
  • Responsável pelo atendimento ao cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, conforme procedimentos.
  • Resolução de solicitações em primeiro nível;
  • Apoiar e orientar os clientes a encontrar o que necessitam através de portais;
  • Orientação para abertura de chamados em nível 2 e 3.

Requisitos e qualificações

🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:


  • Conceitos básicos para atuar com Atendimento ao cliente;
  • Conhecimento nas áreas de atendimento de TI;
  • Execução de scripts previamente estabelecidos;
  • Ter iniciativa, boa comunicação, curiosidade, flexibilidade e agilidade;
  • Facilidade com trabalho em equipe;
  • Atingimento de metas e cumprimento de prazos;
  • Disponibilidade para atuar em horário administrativo (seg. a qui. das 07h às 17h e sex. das 07h às 16h).

Informações adicionais

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

  1. Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
  2. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
  3. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

 

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Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Formulário Complementar 📄
  3. Etapa 3: Triagem A&S
  4. Etapa 4: Analisando os perfis - Bate Papo com o RH ⚡
  5. Etapa 5: Bate Papo com a Liderança 👥
  6. Etapa 6: Proposta 🤝
  7. Etapa 7: Contratação

SOMOS RAÍZEN!

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai. 

 

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país. 

 

Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!