Assistente Service Desk | Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Estamos em busca de um(a) Assistente Service Desk para realizar atendimento ao usuário via telefone, e-mail, chat e portal, atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores, fazendo a recepção, análise e registro de solicitações ou resolução de problemas.
Responsibilities and assignments
🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:
- Atendimento ao usuário via telefone ou ferramenta de chamados;
- Atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores;
- Consultas em sistemas de Infraestrutura;
- Responsável pelo atendimento ao cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, conforme procedimentos.
- Resolução de solicitações em primeiro nível;
- Apoiar e orientar os clientes a encontrar o que necessitam através de portais;
- Orientação para abertura de chamados em nível 2 e 3.
Requirements and qualifications
🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:
- Conceitos básicos para atuar com Atendimento ao cliente;
- Conhecimento nas áreas de atendimento de TI;
- Execução de scripts previamente estabelecidos;
- Ter iniciativa, boa comunicação, curiosidade, flexibilidade e agilidade;
- Facilidade com trabalho em equipe;
- Atingimento de metas e cumprimento de prazos;
- Disponibilidade para atuar em horário administrativo (seg. a qui. das 07h às 17h e sex. das 07h às 16h).
Additional information
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):
- Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.
CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN
Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?
Nosso Instagram de Carreiras: @raizencarreiras
Não é essa a vaga ideal? Volte para a página principal: https://carreiras.raizen.com.br/
#VemSerRaízen
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Formulário Complementar 📄
- Step 3: Triagem A&S
- Step 4: Analisando os perfis - Bate Papo com o RH ⚡
- Step 5: Bate Papo com a Liderança 👥
- Step 6: Proposta 🤝
- Step 7: Hiring
REDEFINIMOS O FUTURO DA ENERGIA
Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional.
Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.
SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO
Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.
SOMOS PROTAGONISTAS
Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).
RESPEITO NA RAIZ DE TUDO
A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados. Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas. Além, disso temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema.
CONECTE-SE COM A GENTE!