Assistente Service Desk | Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Assistente Service Desk para realizar atendimento ao usuário via telefone, e-mail, chat e portal, atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores, fazendo a recepção, análise e registro de solicitações ou resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:
- Atendimento ao usuário via telefone ou ferramenta de chamados;
- Atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores;
- Consultas em sistemas de Infraestrutura;
- Responsável pelo atendimento ao cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, conforme procedimentos.
- Resolução de solicitações em primeiro nível;
- Apoiar e orientar os clientes a encontrar o que necessitam através de portais;
- Orientação para abertura de chamados em nível 2 e 3.
Requisitos e qualificações
🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:
- Conceitos básicos para atuar com Atendimento ao cliente;
- Conhecimento nas áreas de atendimento de TI;
- Execução de scripts previamente estabelecidos;
- Ter iniciativa, boa comunicação, curiosidade, flexibilidade e agilidade;
- Facilidade com trabalho em equipe;
- Atingimento de metas e cumprimento de prazos;
- Disponibilidade para atuar em horário administrativo (seg. a qui. das 07h às 17h e sex. das 07h às 16h).
Informações adicionais
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):
- Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.
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Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?
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Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Formulário Complementar 📄
- Etapa 3: Triagem A&S
- Etapa 4: Analisando os perfis - Bate Papo com o RH ⚡
- Etapa 5: Bate Papo com a Liderança 👥
- Etapa 6: Proposta 🤝
- Etapa 7: Contratação
SOMOS RAÍZEN!
Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai.
Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.
Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!
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