Especialista Suporte Negócio - Customer Experience

Aqui na Raízen, você une inovação e sustentabilidade para viver uma evolução constante em um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.

Quer fazer parte de um time múltiplo e integrado onde cada ponto de vista conta?

Nós buscamos pessoas que consigam trabalhar coletivamente, gerando valor ao longo do caminho para nossos parceiros(as), clientes e funcionários(as).

É muito mais do que pensar a curto prazo. Olhamos para frente, realizando um trabalho com excelência, ética e segurança, cuidando da Raízen como um todo e do futuro da sociedade.

Estamos buscando uma pessoa Especialista Suporte ao Negócio para atuar na área de Customer Solutions Raízen Power temos como objetivo prover soluções para a gestão e sucesso dos clientes - na modalidade híbrido (2x3) em Piracicaba - SP

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

•  Criação, monitoramento e análise da jornada dos clientes da Raízen Power;
•  Criação de estratégias e planos para garantir o sucesso contínuo dos clientes;
• Capacitar time operacional na cultura de cliente;
• Monitorar métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e tomar medidas corretivas, conforme necessário;
• A partir do monitoramento de indicadores e dos diferentes feedbacks (resultados de pesquisas, reclamações etc.), identificar oportunidades nos processos que impactam a experiência na jornada dos nossos clientes;
• Liderar reuniões e acompanhar os planos de ação em colaboração com as respectivas áreas, garantindo a contínua evolução do nosso NPS e índice de satisfação.

🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:

• Curso Superior Completo;
• Conhecimento técnico em metodologias de mapeamento, monitoramento de jornada de clientes;
• Pacote office avançado;

Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens:

• Desejável certificação em CX (Customer Experience);
• Conhecimento prático de ferramentas de análise de dados.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

1. Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
2. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
3. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?

Nosso Instagram de Carreiras: @raizencarreiras

Não é essa a vaga ideal? Volte para a página principal: https://carreiras.raizen.com.br/

#VemSerRaízen

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai. 

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país. 

Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!