Analista Suporte de Campo Sênior
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos buscando um(a) Analista Suporte de Campo Sênior, para atuar em nosso escritório localizado na Av. Brigadeiro Faria Lima em SP na modalidade presencial e será responsável por liderar uma equipe multidisciplinar, com foco na melhoria e gerenciamento dos processos operacionais.
Você terá o desafio em suportar as demandas críticas dos negócios e ser responsável pela interface com o público executivo, além de realizar a interface com os times internacionais da Raízen e garantir o cumprimento dos indicadores operacionais da área.
Nesta posição, sua capacidade de análise, pensamento crítico e capacidade para resolver problemas com senso de urgência será crucial para propor aos negócios a melhor eficiência e qualidade das solicitações/demandas, sempre alinhadas as metas dos negócios.
Se você é um(a) profissional com habilidades técnicas robustas e grande experiência no setor, além de possuir um excelente poder de comunicação, essa é uma oportunidade para fazer parte de um time que está sempre com o olhar para experiência e gerar valor aos negócios.
Responsabilidades e atribuições
🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:
- Suporte a usuários presencial ou telefônico/remoto;
- Gerenciar a fila de chamados para atendimento e cumprimentos dos indicadores da área;
- Apoio as demandas do negócio ou internas de TI relacionadas a infraestrutura de TI;
- Controle e gerenciamento dos ativos do parque;
- Gerenciamento de Projetos;
- Responsável pelo processo de Atendimento VIP (Executivos);
- Interface com o time de TI internacional.
Requisitos e qualificações
🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:
Obrigatório:
- Formação superior completa;
- Inglês Avançado;
- Experiência robusta na área de suporte técnico de campo;
- Experiência robusta na área de suporte técnico TI;
- Experiência em grandes projetos relacionados a infraestrutura de TI.
- Conhecimento Avançado: Troubleshootings em Hardwares (Windows e macOS) e Softwares (O365, SAP e demais aplicações), Soluções de Multimidia (Videoconferências), Infraestrutura de Redes, e Servidores;
- Disponibilidade para atuar presencialmente em nosso escritório localizado na Faria Lima em SP.
Desejável:
- Pós-graduação completa ou cursando;
- Experiência com liderança de equipes;
- Certificação ITIL e COBIT.
Informações adicionais
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):
- Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.
CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN
Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?
Nosso Instagram de Carreiras: @raizencarreiras
Não é essa a vaga ideal? Volte para a página principal: https://carreiras.raizen.com.br/
#VemSerRaízen
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Formulário Complementar 📄
- Etapa 3: Triagem A&S
- Etapa 4: Analisando os perfis - Bate Papo com o RH ⚡
- Etapa 5: Bate Papo com a Liderança 👥
- Etapa 6: Proposta 🤝
- Etapa 7: Contratação
REDEFINIMOS O FUTURO DA ENERGIA
Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional.
Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.
SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO
Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.
SOMOS PROTAGONISTAS
Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).
RESPEITO NA RAIZ DE TUDO
A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados. Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas. Além, disso temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema.
CONECTE-SE COM A GENTE!