Analista Suporte de Campo Sênior

Estamos buscando um(a) Analista Suporte de Campo Sênior, para atuar em nosso escritório localizado na Av. Brigadeiro Faria Lima em SP na modalidade presencial e será responsável por liderar uma equipe multidisciplinar, com foco na melhoria e gerenciamento dos processos operacionais.

Você terá o desafio em suportar as demandas críticas dos negócios e ser responsável pela interface com o público executivo, além de realizar a interface com os times internacionais da Raízen e garantir o cumprimento dos indicadores operacionais da área.

Nesta posição, sua capacidade de análise, pensamento crítico e capacidade para resolver problemas com senso de urgência será crucial para propor aos negócios a melhor eficiência e qualidade das solicitações/demandas, sempre alinhadas as metas dos negócios.

Se você é um(a) profissional com habilidades técnicas robustas e grande experiência no setor, além de possuir um excelente poder de comunicação, essa é uma oportunidade para fazer parte de um time que está sempre com o olhar para experiência e gerar valor aos negócios.

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Suporte a usuários presencial ou telefônico/remoto;
• Gerenciar a fila de chamados para atendimento e cumprimentos dos indicadores da área;
• Apoio as demandas do negócio ou internas de TI relacionadas a infraestrutura de TI;
• Controle e gerenciamento dos ativos do parque;
• Gerenciamento de Projetos;
• Responsável pelo processo de Atendimento VIP (Executivos);
• Interface com o time de TI internacional.

🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:

Obrigatório:

• Formação superior completa;
• Inglês Avançado;
• Experiência robusta na área de suporte técnico de campo;
• Experiência robusta na área de suporte técnico TI;
• Experiência em grandes projetos relacionados a infraestrutura de TI.
• Conhecimento Avançado: Troubleshootings em Hardwares (Windows e macOS) e Softwares (O365, SAP e demais aplicações), Soluções de Multimidia (Videoconferências), Infraestrutura de Redes, e Servidores;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em nosso escritório localizado na Faria Lima em SP.

Desejável:

• Pós-graduação completa ou cursando;
• Experiência com liderança de equipes;
• Certificação ITIL e COBIT.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

1. Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
2. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
3. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?

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#VemSerRaízen

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai. 

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país. 

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