Analista Customer Success Sr.

Aqui na Raízen, você une inovação e sustentabilidade para viver uma evolução constante em um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.

Estamos buscando uma/um Analista Customer Success Sr., para atuar em São Paulo - Praça Faria Lima na modalidade Presencial, que será responsável pelo atendimento assertivo e proativo dos clientes da Raízen Power.

Portanto, você deverá:

1. Manter a satisfação do cliente: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com o produto e/ou serviço e que estejam atingindo seus objetivos.

2. Buscar soluções eficazes de problemas: Lidar com uma variedade de problemas dos clientes de forma rápida e eficaz.

3. Fazer uma gestão do tempo: Equilibrar múltiplos clientes e suas necessidades, portanto é importante ter habilidades de gerenciamento de tempo sólidas.

4. Trabalhar com feedbacks construtivos: Coletar e fornecer feedback construtivo tanto para clientes quanto para as equipes internas.

Ou seja, se gosta de aprender constantemente junto com um time diverso e criativo, então venha fazer parte da Raízen!

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:



1. Estudar o setor e especificidades do negócio de Geração Distribuída (GD);

2. Realizar treinamentos periódicos com os clientes com o objetivo principal de expandir e garantir adoção frequente do serviço;

3. Atender clientes através dos canais de comunicação para auxiliar com dúvidas e reclamações e intermediar situações com outros setores;

4. Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores e métricas de desempenho, garantindo a melhor experiência do cliente e identificando padrões que caracterizem clientes com possíveis riscos de churn;

5. Apoiar o time em demandas operacionais;

6. Desenvolvimento de relatórios sobre o progresso da carteira, metas e iniciativas para compartilhar com o time e partes interessadas.

🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:

1. Excelente habilidade de comunicação: O candidato deve ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz tanto verbalmente quanto por escrito, para lidar com clientes de diferentes backgrounds e níveis de compreensão.

2. Empatia e Paciência: Lidar com clientes pode ser desafiador, portanto, é importante que o candidato seja capaz de demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações estressantes.

3. Orientação para o cliente: O candidato deve ter um foco forte no cliente, priorizando suas necessidades e buscando sempre soluções que agreguem valor para eles.

4. Capacidade de resolução de problemas: Encontrar soluções para os problemas dos clientes de forma eficiente e criativa.

5. Trabalho em equipe: Trabalhar em conjunto com outras equipes, como desenvolvimento de produto e comercial.

6. Capacidade analítica: É importante analisar dados e métricas para entender o comportamento do cliente e identificar áreas de melhoria.

Além disso:

1. Conhecimento de Excel e Power Point avançado;

2. Desejável familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc);

3. Imprescindível: Ter atuado com atendimento ao cliente (CX & CS);

4. Será um diferencial: Conhecimento do mercado de Geração Distribuída (GD).

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

1. Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
2. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
3. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?

Nosso Instagram de Carreiras: @raizencarreiras

Não é essa a vaga ideal? Volte para a página principal: https://carreiras.raizen.com.br/

#VemSerRaízen

Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional. 

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.   

SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO  

Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo. 

SOMOS PROTAGONISTAS   

Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).  

RESPEITO NA RAIZ DE TUDO  

A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados. Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas. Além, disso temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema.