Analista Customer Success Sr.

Aqui na Raízen, você une inovação e sustentabilidade para viver uma evolução constante em um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.

Estamos buscando uma/um Analista Customer Success Sr., para atuar em São Paulo - Praça Faria Lima na modalidade Presencial, que será responsável pelo atendimento assertivo e proativo dos clientes da Raízen Power.

Portanto, você deverá:

1. Manter a satisfação do cliente: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com o produto e/ou serviço e que estejam atingindo seus objetivos.

2. Buscar soluções eficazes de problemas: Lidar com uma variedade de problemas dos clientes de forma rápida e eficaz.

3. Fazer uma gestão do tempo: Equilibrar múltiplos clientes e suas necessidades, portanto é importante ter habilidades de gerenciamento de tempo sólidas.

4. Trabalhar com feedbacks construtivos: Coletar e fornecer feedback construtivo tanto para clientes quanto para as equipes internas.

Ou seja, se gosta de aprender constantemente junto com um time diverso e criativo, então venha fazer parte da Raízen!

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:



1. Estudar o setor e especificidades do negócio de Geração Distribuída (GD);

2. Realizar treinamentos periódicos com os clientes com o objetivo principal de expandir e garantir adoção frequente do serviço;

3. Atender clientes através dos canais de comunicação para auxiliar com dúvidas e reclamações e intermediar situações com outros setores;

4. Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores e métricas de desempenho, garantindo a melhor experiência do cliente e identificando padrões que caracterizem clientes com possíveis riscos de churn;

5. Apoiar o time em demandas operacionais;

6. Desenvolvimento de relatórios sobre o progresso da carteira, metas e iniciativas para compartilhar com o time e partes interessadas.

🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:

1. Excelente habilidade de comunicação: O candidato deve ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz tanto verbalmente quanto por escrito, para lidar com clientes de diferentes backgrounds e níveis de compreensão.

2. Empatia e Paciência: Lidar com clientes pode ser desafiador, portanto, é importante que o candidato seja capaz de demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações estressantes.

3. Orientação para o cliente: O candidato deve ter um foco forte no cliente, priorizando suas necessidades e buscando sempre soluções que agreguem valor para eles.

4. Capacidade de resolução de problemas: Encontrar soluções para os problemas dos clientes de forma eficiente e criativa.

5. Trabalho em equipe: Trabalhar em conjunto com outras equipes, como desenvolvimento de produto e comercial.

6. Capacidade analítica: É importante analisar dados e métricas para entender o comportamento do cliente e identificar áreas de melhoria.

Além disso:

1. Conhecimento de Excel e Power Point avançado;

2. Desejável familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc);

3. Imprescindível: Ter atuado com atendimento ao cliente (CX & CS);

4. Será um diferencial: Conhecimento do mercado de Geração Distribuída (GD).

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

1. Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
2. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
3. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?

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#VemSerRaízen

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai. 

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país. 

Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!