Assistente Service Desk

Estamos em busca de um(a) Assistente Service Desk para realizar atendimento ao usuário via telefone, e-mail, chat e portal, atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores, fazendo a recepção, análise e registro de solicitações ou resolução de problemas.

• Atendimento ao usuário via telefone ou ferramenta de chamados;
• Atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores;
• Consultas em sistemas de RH, TF ou Infraestrutura;
• Responsável pelo atendimento ao cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, conforme procedimentos.
• Resolução de solicitações em primeiro nível;
• Apoiar e orientar os clientes a encontrar o que necessitam através de portais;
• Orientação para abertura de chamados em nível 2 e 3.

• Conceitos básicos para atuar com Atendimento ao cliente;
• Conhecimento nas áreas de atendimento (TF, RH e Facilities);
• Execução de scripts previamente estabelecidos;
• Ter iniciativa, boa comunicação, curiosidade, flexibilidade e agilidade;
• Facilidade com trabalho em equipe;
• Atingimento de metas e cumprimento de prazos;
• Disponibilidade para atuar no turno C, das 23h00 às 07h20;
• Residir próximo ao nosso Parque de Bioenergia - Costa Pinto.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

1. Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
2. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
3. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?

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#VemSerRaízen

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai. 

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país. 

Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!