Analista de Melhorias Sênior - Foco: Experiência do Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista Melhoria Contínua Sênior, para atuar na estrutura de Serviços ao Clientes e Parceiros, em Piracicaba- SP

Está preparado(a) para cultivar novas experiências em um time que joga junto e valoriza o melhor de cada um(a)?

Aqui, os desafios se tornam oportunidades de inovação que podem impactar na sua trajetória profissional e na vida de milhões no Brasil e no mundo. Nós buscamos pessoas cheias de energia e prontas para agarrar novas oportunidades, que realizem um trabalho que gere valor a nossos clientes e funcionários(as).

• Monitorar a Jornada do Cliente, identificando oportunidades para melhorar a experiência dos nossos clientes.
• Monitorar os resultados da pesquisa de satisfação de clientes e fornecedores (mercado interno e mercado externo)
• Conduzir as agendas e gestão dos planos de ação relacionados ao resultado da pesquisa
• Mapeamento de processos
• Implementar melhorias de processos através de metodologias ágeis, gerando mais eficiência para a operação.
• Atuar próximo ao negócio levando uma visão integrada da jornada do cliente e trazendo novas oportunidades de atuação e/ou melhorias alinhadas à estratégia de crescimento do negócio.
• Mapeamento e monitoramento do capacity do time operacional;
• Monitoramento dos resultados da pesquisa de satisfação de clientes e fornecedores (mercado interno e mercado externo)
• Condução das agendas e gestão dos planos de ação relacionados ao resultado da pesquisa.

• Superior Completo
• Pacote office avançado
• Inglês Avançado
• Metodologias para mapeamento de processos
• Metodologias ágeis - desejável
• Gerenciamento de projetos – desejável
• Power BI - desejável

Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da cana, com a produção de açúcar, etanol e bioenergia, até logística, distribuição e comercialização de combustíveis pela marca Shell.

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Trazemos também um lembrete importante:

RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO!

Não fazemos distinção entre pessoas candidatas seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética.

Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente!

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai. 

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país. 

Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!