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Analista Performance Serviços TI Senior

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

O papel principal da pessoa Analista de Performance de Serviços de TI Sênior será fortalecer a colaboração entre as subáreas de TI para garantir a fluidez de sua cadeia de valor, trazendo retorno e satisfação aos clientes internos e externos. A área de Performance de TI é o principal elo para orquestração das disciplinas de TI & Digital.


A maior missão da função é garantir excelência no processo de demandas e indicadores para apoiar os gestores na cadeia de valor para tomada de decisão.


Local: Escritório CAR II - Piracicaba, SP

Tipo de trabalho: Home office (3x2).

Responsabilidades e atribuições

  • Controlar o ciclo de vida da demandas no ITBM (ServiceNow), identificar gargalos e perseguir a resolução via indicadores;
  • Propor melhorias no fluxo da Cadeia de Valor da TI alinhados às necessidades das disciplinas;
  • Auditar o preenchimento e documentação das demandas, projetos e todo o ciclo de vida;
  • Treinar as equipes no processo de Demandas e no ITBM, garantindo a fluidez da gestão do conhecimento;
  • Gerar relatórios e apresentações possibilitando visibilidade integrada das Demandas da TI para todos os públicos;
  • Controlar os indicadores internos da cadeia de valor de TI dentro dos quadros ágeis do Service-Now.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos (ferramental) em:

  • Service-Now ITBM
  • Service-Now ITSM
  • Ferramentas de BPM
  • Excel Avançado
  • PowerBI básico

Experiências em:

  • Gestão por Indicadores
  • Gestão de Demandas
  • Gestão de Mudanças
  • Gestão de Incidentes
  • Criação e revisão de documentos e fluxogramas

Idioma:

  • Inglês avançado para conversação com fornecedores e leitura de artigos para aplicabilidade na área.

Informações adicionais

Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da cana, com a produção de açúcar, etanol e bioenergia, até logística, distribuição e comercialização de combustíveis pela marca Shell.



https://www.facebook.com/RaizenOficial/

https://www.linkedin.com/company/raizen-sa/


Trazemos também um lembrete importante:

RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO!


Não fazemos distinção entre pessoas candidatas seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética.

Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente!


REDEFINIMOS O FUTURO DA ENERGIA

Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional. 

 

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.   

 

SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO  


Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo. 


SOMOS PROTAGONISTAS   


Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).  


RESPEITO NA RAIZ DE TUDO  


A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados. Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas. Além, disso temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema. 



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