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Assistente Service Desk

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente Service Desk que atuará prestando assessoria aos clientes internos e externos das diversas áreas da Raízen e seus fornecedores, auxiliando-os na resolução de problemas e prezando sempre pela eficiência e qualidade na entrega dos serviços prestados.


Sua principal função será o atendimento telefônico e recepção de chamados via sistemas informatizados internos. Prezamos pela boa comunicação e atendimento humanizado.


Local: Raízen - Parque de Bioenergia Costa Pinto - Piracicaba, SP.

Horário: Turno administrativo, de segunda-feira à sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento ao usuário via telefone, email, chat e portal;
  • Atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores;
  • Recepção, análise e registro de solicitações ou resolução de problemas;' Atendimento ao usuário via telefone ou ferramenta de chamados;
  • Atendimentos receptivos de clientes internos e fornecedores;
  • Consultas em sistemas de RH, TF ou Infraestrutura;
  • Responsável pelo atendimento ao cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, conforme procedimentos;
  • Resolução de solicitações em primeiro nível;
  • Apoiar e orientar os clientes a encontrar o que necessitam através de portais;
  • Orientação para abertura de chamados em nível 2 e 3.

Requisitos e qualificações

  • Conceitos básicos de Atendimento ao cliente;
  • Conhecimento nas áreas de atendimento (TF, RH e Facilities);
  • Execução de scripts previamente estabelecidos;
  • Ter iniciativa, boa comunicação (verbal e escrita), curiosidade, flexibilidade e agilidade;
  • Facilidade com trabalho em equipe;
  • Focado no atingimento de metas e cumprimento de prazos.

Informações adicionais

Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da cana, com a produção de açúcar, etanol e bioenergia, até logística, distribuição e comercialização de combustíveis pela marca Shell.



https://www.facebook.com/RaizenOficial/

https://www.linkedin.com/company/raizen-sa/


Trazemos também um lembrete importante:

RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO!


Não fazemos distinção entre pessoas candidatas seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética.

Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente!


REDEFINIMOS O FUTURO DA ENERGIA

Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional. 

 

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.   

 

SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO  


Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo. 


SOMOS PROTAGONISTAS   


Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).  


RESPEITO NA RAIZ DE TUDO  


A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados. Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas. Além, disso temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema. 



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