Supervisor Atendimento TI

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Estamos buscando um(a) Supervisor (a) de Atendimento TI, para atuar como apoio na liderança do time de atendimento de Ti em campos na região de São Paulo – SP.

Oferecer diferentes formas de energia para mobilizar pessoas e potencializar negócios é o nosso propósito. Estamos no açúcar do cafezinho de todas as manhãs. Nos produtos de higiene e beleza que trazem o etanol como ingrediente. No combustível dos carros e aviões que encurtam distâncias. Na energia elétrica “do futuro" gerada a partir da biomassa da cana-de-açúcar (bagaço e palha) que acende fábricas, fazendo a vida e a economia girar.

É muito mais do que foco no negócio, procuramos também pessoas com paixão e determinação para mobilizar todo o país a sair do lugar-comum!

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar as atividades do time de Suporte de Campo (aproximadamente 20 pessoas) e relacionamento com as diversas áreas de negócio da companhia;
Gerenciar as filas de chamados para atendimento e cumprimentos dos indicadores operacionais da área;
Promover o desenvolvimento e gestão de pessoas como administração de banco de horas, folga, férias e feedbacks;
Apoio as demandas do negócio ou internas de TI relacionadas a infraestrutura de TI;
Medir o impacto da sua equipe, estar atento à qualidade de entrega e criar um ambiente de alta produtividade para gerar valor ao business;
Desenvolvimento e melhoria de processos e procedimentos de atendimento;
Gerenciamento de Projetos e análise de riscos;
Atendimento e Responsável pelo processo de Atendimento VIP (Executivos);
Capacidade de adquirir e compartilhar novos conhecimentos, de gerenciar crises e conflitos;
Ter pensamento crítico e capacidade para resolver problemas com entendimento de senso de urgência;
Interface com o time de operações e TI internacional;
Oferecer suporte para as dúvidas de procedimento e atendimento garantindo uma boa experiência para o cliente;
Antecipar-se às situações, às necessidades e aos problemas, tomando ações preventivas.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa e desejável pós-graduação;
Inglês Avançado ou Fluente (Necessário);
Certificação ITIL e COBIT (Desejável);
Experiência de na área de suporte técnico de campo;
Conhecimento avançado em Hardwares, Softwares e Sistemas de Videoconferência (Polycom e Logitech);
Possuir conhecimento em gestão de indicadores com excelente capacidade analítica para identificar oportunidades de melhorias e efetuar estratégias para resolução de problemas;
Disponibilidade para trabalho presencial em nosso escritório localizado na Faria Lima em SP.

Informações adicionais

Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da cana, com a produção de açúcar, etanol e bioenergia, até logística, distribuição e comercialização de combustíveis pela marca Shell.

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Trazemos também um lembrete importante:

RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO!

Não fazemos distinção entre pessoas candidatas seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética.

Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente!

REDEFINIMOS O FUTURO DA ENERGIA

Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional.

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.

SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO

Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.

SOMOS PROTAGONISTAS

Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).

RESPEITO NA RAIZ DE TUDO