Coordenador(a) Service Desk I

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Service Desk I, para atuar nas áreas de atendimento ao cliente de RH, TF e Facilities.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar, controlar e garantir a qualidade dos serviços executados pela equipe e dos indicadores da área;
Definir e garantir o cumprimento dos KPIs da área;
Busca continua para melhorar os indicadores operacionais de RH, TF e Facilities, buscando excelência e eficiência operacional;
Auxiliar os analistas de Service Desk e demais áreas técnicas na solução de problemas críticos ou complexos;
Acompanhar demandas de melhorias / projetos por solicitação local de usuários / departamentos ou das outras áreas corporativas de TI;
Gerenciar a fila de chamados para atendimento de incidentes e requisições de serviço dentro dos prazos pré-estabelecidos nos ANS;
Buscar soluções nos processos atuais para melhoria dos procedimentos e no rendimento da equipe;
Apoiar seus superiores à tomada de decisões que sejam relacionadas a área;
Buscar soluções para aumentar o número de tickets solucionados pela equipe do Service Desk;
Compromisso com pessoas / liderança: promover sessões regulares de feedback, definir e acompanhar PDI, agir como facilitador para a equipe, montar plano de sucessão, agir como exemplo para equipe e pares e garantir formação funcional/técnica da equipe.

Requisitos e qualificações

Formação super completa nas áreas de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes, Engenharia, Gestão ou Recursos Humanos;
Experiência com gestão de times multidisciplinares de atendimento ao cliente;
Possuir excelentes habilidades de resolução de problemas;
Ter visão Orientada à Negócio, buscando excelência na Operação;
Busca e capitaliza continuamente as oportunidades para aumentar a satisfação do Cliente e aprofundar o relacionamento com as áreas;
Desejável Certificação (ou a certificar) PMP, ITIL e COBIT.

Informações adicionais

Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da cana, com a produção de açúcar, etanol e bioenergia, até logística, distribuição e comercialização de combustíveis pela marca Shell.

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Trazemos também um lembrete importante:

RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO!

Não fazemos distinção entre pessoas candidatas seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética.

Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente!

REDEFINIMOS O FUTURO DA ENERGIA

Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional.

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.

SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO

Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.

SOMOS PROTAGONISTAS

Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).

RESPEITO NA RAIZ DE TUDO