Analista Infraestrutura TI Pleno (Telefonia)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Infraestrutura de TI Pleno com experiências em Telefonia (Corporativa e Call Center), Plataformas de Atendimento ao Cliente e Multimídia para somar ao time de Engenharia na entrega de projetos e fazer parte ativamente de um grande movimento de jornada para cloud.

Procuramos pessoas que gostem de desafios e com energia para nos ajudar nesta grande transformação que estamos promovendo em toda a TI da Raízen.

Local: TELETRABALHO.

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela entrega de projetos de telefonia, plataforma de atendimento ao cliente, colaboração;
Fazer o entendimento de soluções técnicas junto ao cliente final e times de arquitetura;
Documentar projetos e fazer handover para os times de Operação;
Participar ativamente nos projetos de migração das soluções de telefonia/atendimento/colaboração para Cloud.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

Formação superior completa em TI;
Vivencia em projetos de plataforma de atendimento ao cliente e conhecimento em tecnologias de atendimento/callcenter, como: URA, DAC, Gravação, SBC, GW, CRM, SIP e Links dados/voz;
Conhecimento de soluções de PABX-IP, VoIP, SIP;
Conhecimento em plataforma de atendimento, colaboração/sistemas de comunicação unificada e multimídia;
Experiência na área e com os fabricantes: CISCO, AVAYA, UNIFY, NICE, POLYCOM, LOGITECH, AUDIOCODES, TEAMS, ZOOM;
Troubleshooting (Flow, Wireshark) de ambientes complexos de voz e video, protocolos SIP, H323, RTP, IP, TCP, UDP, NAT;
Ingles avançado para interação com parceiros e fornecedores;
Suporte aos times N2, N3 e Arquitetura;
Capacidade de implantar projetos de alta complexidade.

Desejável / Diferencial

Conhecimentos em TCP/IP, camada OSI e endereçamento IP;
Conhecimento técnico em estrutura de redes LAN, WAN, CLOUD;
Conhecimento em CRM Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Avaya, Nice CXOne ou outro;
Conhecimento em API e automação (Ansible, Python, shell);
Conhecimento Bot e Omnichannel;
Idioma Espanhol;
Certificação Azure ou equivalente de mercado.

Informações adicionais

Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da cana, com a produção de açúcar, etanol e bioenergia, até logística, distribuição e comercialização de combustíveis pela marca Shell.

https://www.facebook.com/RaizenOficial/

https://www.linkedin.com/company/raizen-sa/

Trazemos também um lembrete importante:

RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO!

Não fazemos distinção entre pessoas candidatas seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética.

Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Raízen, vem com a gente!

REDEFINIMOS O FUTURO DA ENERGIA

Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil. Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional.

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.

SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO

Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.

SOMOS PROTAGONISTAS

Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).

RESPEITO NA RAIZ DE TUDO